Ключевые показатели эффективности
Ключевые показатели эффективности
Информация о видео:
Источник: YouTube
Метод получения текста: Автоматическое распознавание
О компании TerraDocsInvest
Скачать презентацию
00:04
любой кипишь это тот инструмент с
помощью которого мы оцениваем
как близко мы находимся к цели то есть
теперь с это не цель это измеритель цели
и так откуда они берутся
а берутся они следующим образом а цели
бизнеса да а целей бизнеса безусловно но
бизнес у нас собой представляет некая
00:37
структуру бизнес-процессов на если мы
например производственная компания
то у нас там есть бизнес процессы
производства закупки сырья изготовления
полуфабрикатов изготовления готовой
продукции скотт хранение на складе
отгрузки клиентам продажи маркетинг
финансы процесса управления персоналом
да и вот все эти процессы в итоге если
они организованы правильно ведут к
реализации цели бизнеса и так каждый
бизнес-процесс
01:07
это некая последовательность действий
имеющий какой-то конечный результат ну
например процесс подбора имеет конечный
результат закрытые вакансия да это
бизнес процесс у него и сначала есть
конец есть последовательность действий
соответственно каждый бизнес-процесс мы
можем оценить точки зрения его
эффективности например у нас стоит
задача закрыть вакансию директора по
финансам
к первому сентября 2014 года мы закрыли
01:39
ее к первому сентября 2014 года мы
результативный до эффективный надо
посчитать непонятно непонятно да поэтому
мы говорим что любой бизнес процесс
нужно мерить
показателями эффективности
бизнес-процессов если это бизнес процесс
подбора
то какие показатели могут быть с помощью
которых мы меряем этот бизнес процесс
чтобы сказать эффективен у нас в
компании или нет в средние сроки
закрытия вакансии по категориям вакансий
02:11
так берем весь объем вакансий
течение года гелием в разрезе категории
потому что среднюю температуру по
больнице нам не интересны и смотрим
средний сроки закрытия вакансий процент
сотрудников успешно прошедших
испытательный срок от общего количества
принятых за тот период за который мы
меряем если мы верим за год у за год за
полгода за полгода стоимость закрытия
одной вакансии в разрезе категории
вакансий сколько нам стоило закрытие
рукав 1 в среднем вакансии руководителей
масс-маркет и так далее как правило
любые показатели эффективности любого
02:41
бизнес-процесса всегда в себя включаю
измерение скорости бизнес-процесса
качество бизнес-процесса стоимости
бизнес-процесса
плюс еще добавляется удовлетворенность
внутренних клиентов вот 4 разреза когда
мы верим любой бизнес процесс в рамках
процесса подбора мы можем померить
удовлетворены ли наши заказчики
внутренний конец а также можем померить
удовлетворены ли наши вновь принятые
сотрудники например процессом адаптации
если мы меряем эффективность этого
03:11
процесса и так для того чтобы выставить
кипеть мы должны понимать такие
бизнес-процессы существуют в компании
дальше мы для каждого бизнес-процесса
определяем а как или показатели мы будем
мерить эффективность этого
бизнес-процесса
а дальше мы строим матрицу каждый
руководитель в компании или департамент
отвечает за конкретные бизнес процессы
они у нас описаны а у каждого
бизнес-процесса
есть цель и измеритель значит у каждого
03:44
руководителя в компании есть конкретные
цели и конкретные китайцы то есть мы
привязываем кипиа из и к руководителям
через бизнес-процесса это постоянные
текущие наши китайцы но в компании
бывают еще и проектные китай со
то есть когда есть некий проект он не
является результатом как 1
бизнес-процесса он нужен только здесь и
сейчас его нужно реализовать в первом
квартале тогда у руководителя появляются
04:16
оперативные китайцы
из бизнес-процессов и проектные кейсы
которые вырастают из кипят проекта то
есть есть проект у проекта есть цель
мы разрабатываем критерии оценки
эффективности достижения этого проекта
итак помимо того что нам нужно четко
понимать какие бизнес-процессы есть в
компании мы еще желательно каждый
бизнес-процесс должны расписать кто за
него отвечает кто в нем участвует
04:46
или согласует и кто его исполняет почему
это важно для установили определение
теперь со
если мы просто ответим на вопрос кто
отвечает в компании за бизнес процесс
подбора печаль ну если есть и чары чар и
теперь процент укомплектованности
процент сотрудников успешно прошедших
испытательный срок средние сроки
закрытия вакансии только и чару
выставляем а у нас есть такой
руководитель который раздул себе штатное
05:18
расписание но когда-то согласовала с
генеральным что ему нужно так много и
вроде бы не сокращает потому что вдруг
понадобится но постоянно тормозит
закрытие этих вакансий к чему это
приведет что вы ваши китайцы не будете
выполнять
а ему а ему по барабану потому что у
него этого в китайцах нет а вот если мы
бизнес-процесса правильно распишем что у
наш руководитель на самом деле участвует
в этом бизнес-процессе да то тогда ему
этот кипеть тоже падает только с меньшим
05:48
весом не с таким большим весом как нам
тоже самое теперь спа текучести вот
причале всегда бьются
и чар выставили показатель текучести
кипят и больше никто не заинтересован и
чар бегает всех уговаривает что нужно
сотрудниками общаться как то там
обратную связь давай не надо этого
делать вы ставите всем руководителям и
таджики пейс и они будут бегать за и
чарами говорить чушь не делать то что ты
отменял все все убегают и так в итоге мы
06:18
получаем дерево кейс мы понимаем что
одной цели может быть несколько китайцев
ну например бизнес процесса подбора цель
стопроцентной укомплектованность штата
компании квалифицированными сотрудниками
это цель этого бизнес-процесса теперь
ссылку этой цели
мы уже назвали сколько но минимум четыре
пять мы назвали то есть у одной цели
может быть несколько измерителей то мы
тоже понимаем вот пример матрицы кпд у
06:48
руководитель отдела закупок изменения
затрат на закуп и по средним ценам это
полугодовые изменения затрат на закупки
по средним ценам не более 3,8 процента
количество заявок выполненных с
отклонениями от 3 до 15 дней то есть
средние сроки заявок отклонение может
быть заявок от клане отклоненных по
срокам не более 9 4 десятых процента от
всех заявок
средневзвешенная глубина заказа мы
07:21
понимаем да что это от поступления
заявки до поставки сырья
37 дней средневзвешенная отсрочка
платежа не менее 65 дней и это вот были
целью руководитель отдела закупок вот
такие как вы видите все кипиа из и
взвешены
ну то есть у каждого китайца есть вес
который влияет на итоговые составляющую
бонусе
